LINEAS DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
Línea 1: Comportamiento del Consumidor e investigación publicitaria
Objetivos:
Conocer e identificar tendencias, perfiles hábitos y segmentos del consumidor, teniendo en cuenta que este es el receptor del mensaje publicitario y la razón de ser de las acciones del mercadeo.
Justificación:
El consumidor es considerado desde el marketing como el “rey”, ya que de cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas. Por tanto, existen una serie de cuestiones que los directores de marketing deben plantearse a la hora de estudiar al consumidor:
¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere.
¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en él.
¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisición.
¿Cómo lo compra? Tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión de compra la hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta...
¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida.
¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.
¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere del producto, o bien para satisfacer sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no.
¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el consumidor utilice el producto se creará un determinado envase o presentación del producto.
¿Cómo percibe el mensaje publicitario?
¿Cuándo y dónde se genera el contacto con los diferentes medios BTL y ATL?
Finalmente ondear en la teoría de las Ocho M: Manejo, Moneda, Mercado, Mensaje, Medios, macroprogramación, microprogramación, medición; para determinar el papel de la publicidad efectiva y su incidencia en el consumidor.
Palabra(s) clave(s): consumidor, compra, venta, marketing, consumo, psicología, productos, servicios, estrategias, punto de venta, demografía, conducta, socioeconomía, momento de decisión, publicidad, ATL, BTL, comercio exterior, globalización, medios interactivos, grupo objetivo, segmentación.
Profesores participantes :
Santiago Roldán Zuluaga, Comunicador Social, Especialista en Negocios en Internet, Magíster en Administración de Empresas de Comercio Electrónico
Carmen Elisa Lerma, Psicóloga, Especialista en Psicología del Consumidor
Alfredo Beltran Amador, Ingeniero Industrial, Magíster en Administración del Empresas
Ana María Alvarez Cano, Administradora de Empresas, Especialista en Mercadeo.
